Servicios
Nos preocupamos por brindar un apoyo integral y exhaustivo a nuestros clientes, lo cual se traduce en atender sus necesidades durante todo el ciclo operativo de los CSC.
Con esta promesa diferencial, ofrecemos servicios profesionales en las siguientes áreas:
Diseño y desarrollo de Centros de Servicios Compartidos
Incluye áreas como Finanzas, Recursos Humanos, Cadena de Suministros, Tecnologías de la Información (IT), Servicios Generales y soporte legal.
Gestión del cambio (change management)
Implica el manejo del capital humano que adopta las novedades y procesos de los CSC, con el fin de potenciar los resultados de su implementación y disminuir la resistencia al cambio.
Comunicación estratégica
Comprende las comunicaciones organizacionales internas y externas, el entrenamiento en medios y la capacitación en manejo de crisis.
Planeación estratégica y estructuración de tableros de control (BSC)
Garantiza la alineación de los objetivos organizacionales con las metas y los indicadores de gestión que deben monitorearse permanentemente.
Diseño de sistemas de compensación variable
Consiste en el desarrollo de metodologías de remuneración consistentes con los objetivos organizacionales y los indicadores de gestión (KPIs).
Estructuración de indicadores y benchmarking
Facilita la referenciación y la mejora continua.
Metodología
Por medio de un enfoque colaborativo y modelos de entrega eficiente, dividimos nuestras intervenciones en fases administrables de trabajo:
Evaluación y caso de negocio
- Planeación estratégica
- Análisis de viabilidad
- Benchmarking
- Evaluación de prácticas líderes
- Evaluación de desempeño
- Planeación de proyectos
- Formación en liderazgo y compromiso
- Evaluación del equipo humano
- Preparación para la gestión de cambio
- Visitas al sitio
Diseño del CSC
- Análisis del estado actual
- Diseño del estado futuro
- Desarrollo del caso de negocio
- Diseño del modelo de servicio
- Especificación del espectro de trabajo – roles y responsabilidades
- Estrategia de Automatización Inteligente (Intelligent Automation)
- Evaluación de suministro y proveedores
- Diseño organizacional
- Evaluación tecnológica
- Planeación de la transformación
- Planeación de la implementación
- Gestión del cambio (change management)
Construcción e implementación del CSC
- Gerencia de proyectos
- Construcción de Centros de Servicio Transaccionales
- Diseño organizacional detallado
- Asignación de Personal (Staffing)
- Rediseño de procesos
- Tarifación y costeo
- Diseño, selección, implementación y soporte en tecnología
- Educación y entrenamiento
- Diseño de las instalaciones – ubicaciones
- Gestión del cambio (change management)
- Implementación de cadenas de abastecimiento
Mejora
- Análisis de datos – implementación y desarrollo
- Mejoras en la operación
- Modelos de gobierno
- Expansión de servicios
- Reducción de costos
- Rediseño de procesos
- Oportunidades de Automatización Inteligente e implementación
- Actualización tecnológica
- Integración de fusiones y adquisiciones
- Desarrollo de recursos en la práctica
- Encuestas al cliente
- Indicadores de gestión (KPIs)
- Generamos ahorros en negociaciones corporativas superiores al 4% del valor de las ventas anuales
- Hacemos intervenciones que producen un ROI promedio del 40%
