En lo corrido de este año, han surgido más preguntas que respuestas para la economía mundial: una de ellas es cómo los Centros de Servicios Compartidos han sobrevivido a las condiciones causadas por la pandemia. Al respecto puede decirse que los resultados, hasta el día de hoy, muestran no solo la resiliencia de los Esquemas Compartidos, sino en realidad su mayor vigencia, pues un gran porcentaje de ellos (80%) han expandido sus servicios o tienen planes de hacerlo.
Aspectos como el trabajo remoto, los servicios digitales, la automatización de procesos, la automatización inteligente (IA) han impactado profundamente los sistemas de entrega de servicios, han impulsado a las organizaciones a ser cada día más eficientes y a buscar ahorros y productividad para poder sortear con éxito las demandas que la época ha puesto frente a muchas industrias y empresas. Estos cambios y las eficiencias logradas llegaron para quedarse, porque nos enseñaron a trabajar de una manera diferente.
Los temas de la gente, el clima organizacional y el manejo del cambio son asuntos que están siendo discutidos permanentemente frente a la nueva realidad. Las personas, los procesos y la tecnología han cobrado una importancia creciente y han recordado la relevancia de principios y aspectos que hoy por hoy son más claros que nunca, pues el talento humano sigue siendo el principal activo en este proceso de cambio mundial que han impuesto las circunstancias.
A pesar de lo que se pueda pensar, el futuro para los Centros de Servicios Compartidos sigue hoy siendo claro, y quizás más vigente que nunca. La búsqueda de nuevo talento apenas comienza…
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